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5. 백화점 상품의 경우
   - 롯데백화점 본점에서 동시판매 되며 주문 접수 후 상품 준비 도중 매장에서 판매 완료되어
     상품의 발송이 늦어지거나 품절이 될 수도 있습니다.
   - 롯데백화점 본점의 휴무일과 일요일 주문의 경우 다음날 상품준비가 이루어집니다.

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특정 공급업체의 상품을 일정금액 이하 구매로 주문결제 시 최초배송비를 지불하는 경우
단순변심에 의한 반품을 요청할 경우 고객님께서 최초배송비 + 반품택배비를 부담하셔야 합니다.

가령 고객님께서 30,000원 이상 구매 시 무료 배송인 공급업체의 상품가 20,000원의 옷을 구매했을 경우
고객님께서 주문 시 결제해야 하는 금액은 상품가 20,000원 + 최초배송비 3,000원 = 23,000원 이며,
공급업체는 택배사에 고객으로부터 받은 최초배송비를 지불하게 됩니다.

위와 같은 경우에 고객님께서 단순변심에 의한 반품을 요청할 경우
공급업체는 이미 배송이 완료된 상품에 대해서는 배송비를 택배사에 지불하여 비용처리 되었기 때문에
반품수거 처리 시 택배사 직원에게 반품택배비 3.000원과 최초배송비 3,000원을 지불해주시기 바랍니다.
중복 지불되는 최초배송비 3,000원은 반품완료 시 주문결제 하신 상품가와 함께 환불해 드립니다.
 

※ 반품택배비는 공급업체마다 거래하는 택배사에 따라 금액이 다를 수 있습니다.

특정 공급업체의 상품을 일정 금액 이상 구매하여 주문결제 시 상품가만을 지불하는 하는 경우 단순변심에 의한 반품을 요청할 경우 최초배송비는 공급업체에서 부담하며, 고객님께서는 반품택배비만 지불하시면 됩니다.

가령 고객님께서 30,000원 이상 무료 배송인 공급업체의 상품가 35,000원의 옷을 구매했을 경우
고객님께서 주문 시 결제해야 하는 금액은 상품가 35,000원 + 최초배송비 0원 = 35,000원 이며,
최초배송비는 3,000원은 공급업체에서 택배사에게 별도로 지불하게 됩니다.

위와 같은 경우에 고객님께서 단순변심에 의한 반품을 요청할 경우
최초배송비는 공급업체가 이윤의 일부를 구매고객에게(일정금액 이상 구매시에 한함) 혜택으로 할애하는 부분으로
반품 시에는 무료배송 혜택 제공할 필요는 없어지나 롯데닷컴에서는 고객 서비스 차원으로 공급업체에서 최초배송비를
부담하고 있습니다.
따라서 반품수거 처리 시 고객님께서는 반품택배비 3,000원만을 부담하시면 됩니다.

* 반품택배비는 공급업체마다 거래하는 택배사에 따라 금액이 다를 수 있습니다.

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[주문 취소 진행 단계 안내 메시지]

· 주문접수
   주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.

· 결제완료  
   주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.
   인터넷뱅킹/무통장입금은 환불계좌로 환불하여 드리겠습니다.

· 출고지시
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   인터넷뱅킹/무통장 입금 결제의 경우 환불계좌로 환불해 드리며, 1~2일  정도 소요됩니다. (토,일 공휴일 제외)
   카드 결제 건의 승인 취소는 3~4일 정도 소요됩니다. (카드사별로 다소 차이가 발생할 수 있습니다.)

· 상품준비  
   상품 확보 또는 재고 준비 단계이며, 최대 2일 정도 소요됩니다.
   취소 신청을 하시면 상담을 통하여 주문 취소가 이루어집니다.

· 발송지연  
   상품 재고가 부족하거나 일시 품절 되어, 본사에서 재고를 확보하는 중입니다.
   취소 신청을 하시면 내용 확인 후, 즉시 주문취소 또는 상담을 통한 주문 취소가 이루어집니다.

· 발송불가  
   상품이 품절되어 발송이 어려운 상황입니다.
   취소신청을 하시면 내용 확인 후 즉시 주문취소 또는 상담을 통한 주문취소가 이루어집니다.

· 발송완료  
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▶ 공인인증서가 없거나 신용카드사별 인증서비스 등록이 안되어 있을 경우는 웹상으로 카드승인이 불가합니다.
    고객만족센터에 카드결제를 요청하실 경우,

 

1. 결제수단을 [무통장입금/인터넷뱅킹]으로 선택하신 후 주문을 완료하신 다음
    
2. 고객만족센터(☎1577-1110)으로 전화주시기 바랍니다.
   단, 고객만족센터로 카드결제 요청을 하실때는 카드결제 및 인증절차를 위해 신용카드번호, 유효기간, 비밀번호, 주민등록번호 등 개인정보 확인이 필요하며, 주문자 본인 명의의 카드가 아닌 경우
   카드 소유자의 본인 확인을 위해 카드 명의자와의 통화가 필요합니다.
    

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롯데닷컴에서 쇼핑하시면 구매하시는 상품마다 상품구매에 따른 '롯데포인트'를 적립(구매액의 0~3%까지/일부 상품 제외)해 드립니다.

또한 적립된 포인트는 롯데포인트로 합산되어 제휴사에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 롯데닷컴에서 결제하시면 10원 단위로 사용이 가능합니다.

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■ 롯데포인트 사용 조건
 
합산된 롯데포인트는 잔여포인트가 1,000점 이상부터 사용가능합니다.
롯데닷컴에서는 10점 단위로 사용이 가능합니다. 단, 롯데닷컴 이외의 다른 제휴사의 경우 제휴사에 따라 사용 가능 단위가 다르므로 해당  제휴사에 문의하시기 바랍니다. (롯데백화점에서도 1,000점 단위로 사용 가능)
유효기간은 적립일로부터 24개월이며, 탈퇴 시 잔여포인트는 소멸됩니다. 단, 90일 이내 재가입시 포인트는 복원됩니다.
 

■ 롯데포인트 사용 방법

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당첨자 확인은 두가지의 방법이 있습니다.

1.  롯데닷컴 이벤트 페이지내의 당첨자 발표란▶ 을 통해 확인하실 수 있습니다.

2. 위의 방법 외에도 My Lotte > 이벤트 당첨 확인 메뉴를 통해서도 확인가능 합니다.

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- 발행시점은 [상품 발송완료] 이후 입니다. 쇼핑정보>영수증신청/발급 에서  신청하시면 됩니다.
- 세금계산서는 주문하신 상품이 발송된 경우에만 발행되며, 상품발송일로부터 10일 이내에만 신청이 가능합니다.
 

[전자세금계산서 신청방법]

1. My Lotte>> 영수증신청/발급 메뉴로 이동
2. 세금 계산서 신청 항목에서 신청하기
3. 신청하기 팝업에 있는 항목 기재
4. 사업자등록증에 주문번호를 기재하신 후 FAX 02)3668-8701로 보내주십시오.
5. 요청하신 E-메일 주소로 전자세금계산서를 발송해드립니다.
    

 세금계산서 신청하러 바로가기>> 
 

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My lotte → 주문취소/교환/반품 → 주문취소/교환/반품 접수에서 [반품접수] 해주시면

상품에 따라 택배기사가 2~3일내 방문합니다.

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네, 가능합니다. 단! 동일한 상품의 색상 및 사이즈 교환만 가능하며

교환요청 하신 상품이 품절일 경우 교환은 불가하며 반품만 가능합니다.

교환접수시 교환 사융에 따라 반품/배송비는 결제처리를 해주셔야 합니다.

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