사는 게 즐겁다! 롯데닷컴 LOTTE.com

MY LOTTE > 주문취소/교환/반품에서 반품접수를 하실 수 있습니다.

▶ 주문취소/교환/반품 바로가기

① 반품접수 할 상품의 반품접수 버튼 클릭
② 반품 주의사항에 대한 확인 동의 체크
③ 반품사유 선택 및 기재

④ 수거방법 및 발생하는 반품비용 확인

⑤ 수거정보 및 환불금액/배송비정보 확인 (수거정보 변경 필요 시 반품수거지등록/수정 클릭)

⑥ 접수하기 클릭

반품을 원하는 상품이 신청가능목록에 없는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

▶ 고객센터 1:1 문의 바로가기

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

롯데닷컴의 배송흐름은 아래와 같습니다.

1. 주문접수: 결제가 이루어지지 않은 상태입니다. 주문일 +1일(영업일)까지 미 입금시 자동으로 주문이 취소될 수 있습니다.

2. 주문완료: 결제가 정상적으로 완료된 상태입니다.

3. 출고지시: 판매처로 주문내역이 전달된 상태입니다.

4. 상품준비: 판매자가 상품발송을 위한 준비를 하고 있는 상태입니다.

5. 발송완료: 상품이 택배사로 전달완료되어 1~2일 내에 상품을 받아보실수 있는 상태입니다.

※ 상품준비 중 주문하신 상품의 재고 상황에 따라 발송이 불가하거나 배송이 지연될 수 있습니다.

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

사용 가능한 쿠폰은 결제페이지에서 자동으로 활성화 되며,
쿠폰의 종류는 아래와 같습니다.

쿠폰의 종류	특징
할인쿠폰	즉시 가격 할인 혜택을 받을 수 있는 쿠폰 ① 신규가입, 이벤트 참여 등을 통해 다운받음 ② 하나의 주문번호에 하나의 상품에만 사용 가능 ③ 할인 쿠폰 사용시 구매하는 상품의 구매 적립금도 차감됨
적립 쿠폰	추가 포인트를 적립 받을 수 있는 쿠폰 ① 신규가입, 이벤트 참여 등을 통해 다운받음 ② 하나의 주문번호에 하나의 상품에만 사용 가능 ③ 상품 구매 적립금과 중복 적립 가능
즉석쿠폰	다운로드 없이 주문서에서 선택 후 바로 할인 받아 구매할 수 있는 쿠폰 ① 로그인 후 상품 구매시 바로 적용 가능하여 다운 필요 없음 ② 상품 구매 시 할인수단 선택에서 바로 적용 가능 ③ 하나의 주문번호에 여러 개 즉석쿠폰 동시 사용 가능 ④ 즉석 쿠폰 적용 시 상품 구매 적립금도 차감됨
페이퍼 쿠폰	인쇄물 페이퍼쿠폰을 인증/등록 절차를 통하여 사이버 쿠폰으로 변환한 쿠폰 ① 종이에 적힌 쿠폰번호를 MY LOTTE 또는 구매페이지에서 입력 후 사용 ② 하나의 주문번호에 하나의 페이퍼 쿠폰만 사용 가능 ③ 페이퍼 쿠폰 적용시 상품 구매 적립금도 차감됨
무료배송권	배송비가 부과되는 상품에 적용시 무료로 배송 받을 수 있는 쿠폰 ① 하나의 주문번호에 하나의 상품에만 사용 가능 ② 1만원 이상 상품에 적용 가능 ③ 다른 할인 수단과 중복 사용 가능 ④ 추가 배송비(도선료 및 항공료)는 제외

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

L.POINT 회원과 간편가입 회원에 따라 MY LOTTE를 통해 인증 절차를 거쳐 회원정보 변경이 가능합니다.

● L.POINT 회원 : 휴대폰 본인인증 or 아이핀 인증 후 변경가능

구분	바로가기
비밀번호	비밀번호 변경 바로가기
e-mail주소	e-mail주소 변경 바로가기
주소/연락처/부가정보동의변경	주소/연락처 변경 바로가기
배송지변경/등록	배송지정보 변경/등록 바로가기

● 간편가입 회원 : 인증없이 즉시 변경가능

구분	바로가기
배송지	배송지변경 바로가기
비밀번호	비밀번호변경 바로가기
휴대폰/이메일주소	휴대폰/이메일주소변경 바로가기

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

MY LOTTE > 최근 주문내역에서 변경 하실 수 있습니다.

▶ 배송지변경 바로가기

① 마이롯데 → 최근주문내역 → 주문번호 클릭
② 주소변경 클릭
③ 변경할 배송지 선택 혹은 새 배송지 추가 후 확인 ※ 배송 진행 상태에 따라 변경 가능여부가 상이하므로, 직접 변경이 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

▶ 고객센터 1:1문의 바로가기

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

발송완료 등록이 되었다면, 평균적으로 1~2일내에 택배사에서 상품을 배송해드리고 있습니다.

수신된 알림톡에서 상세한 배송현황을 조회하실 수 있습니다.

※ 택배사의 물량이나, 기상 상황등에 따라 배송기간이 달라질 수 있습니다.

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

MY LOTTE > 나의 회원 정보 > 회원 탈퇴 에서 처리 가능합니다.

▶ 회원탈퇴 바로가기

① 배송진행중, 반품진행중인 주문건이 있을 경우에는 탈퇴처리가 되지 않습니다.

② L.POINT 사이트들의 모든 포인트,쿠폰 및 개인정보가 삭제됩니다.
    - 삭제된 쿠폰 및 포인트는 재가입시에도 복구되지 않습니다.
   ▶ L.POINT 회원 탈퇴사이트
        (롯데닷컴, 롯데카드, 롯데리아, 롯데타운, 롯데제과, 롯데시네마, 롯데삼강, 롯데호텔, 롯데칠성,
         롯데월드, 엔젤리너스 등)
   ▶ 간편가입 회원 탈퇴사이트
        (롯데닷컴, 엘롯데, 글로벌 롯데닷컴)
        ※ 단 L-money 잔액이 있는 경우 고객센터로 연락해 주세요.

③ 회원탈퇴후 48시간 이내에는 재가입이 불가합니다. (간편가입 회원은 즉시 재가입가능)
※ 이를 위하여 고객님의 개인정보 식별 키값(아이핀HASH)을 48시간 동안 보관하며, 48시간 이후에는 자동 삭제됩니다.)

④ 회원님의 롯데닷컴 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리(A/S) 등을위하여 전자상거래 등에서의
소비자보호에 관한 법률에 의거한 롯데닷컴의 개인정보처리방침에 따라 관리됩니다.

⑤ 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 회원님의 개인정보를 복원할 수 없습니다.

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

상품의 판매자, 부피, 무게 등에 따라서 배송비가 상이합니다.
구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

※ 도서/산간지역의 경우 상세페이지에 기재된 배송비 이외에 별도의 도선료/항공료가 발생할수 있습니다.

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

배송이 지연되는 사유는 아래와 같습니다.

1. 상품발송지연: 주문하신 상품의 재고 부족 혹은 주문 폭주등의 사유로 상품의 발송이 지연되는 경우 입니다.
2. 배송정보오류: 배송정보(주소, 연락처 등)가 잘못되었거나 수취인의 부재로 배송이 지연되고 있는 경우 입니다.
3. 택배사 배송지연: 상품 발송은 되었으나. 택배사의 사유(물량과다. 기상악천후 등)로 배송이 지연되는 경우 입니다.
4. 특정상품군: 해외직배송 상품, 주문제작상품, 설치상품 등은 주문 후 상품준비 및 배송까지 일반 상품과 소요기간이 상이하며, 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

주문하신 상품의 진행상태가 "주문접수, 주문완료, 출고지시, 상품준비, 발송불가" 상태인 경우 주문취소 가능합니다.

롯데닷컴의 배송흐름은 아래와 같습니다.

▶ 주문취소/교환/반품 바로가기

※ 일부상품 중 상품준비 단계에서 매장&업체 확인이 필요하여 주문취소가 불가할 수 있으며 발송완료 처리가 된 경우

상품이 택배사로 전달된 상태로 수령 후 반품접수 해주셔야 합니다.

직접 취소처리 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

▶ 고객센터 1:1문의 바로가기

※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

바로가기 메뉴

자주찾는 질문

FAQ 빠른검색