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2020.04.27 이전 주문

고객센터

1577-1110

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FAQ > 스마트픽

스마트픽
NO	질문
1	스마트픽 상품을 구매했는데,, 방문이 어려워요. 취소 가능한가요?
네, 취소가능합니다. 매장 방문수령 이전 MY LOTTE 또는 고객센터 1577-1110으로 문의주시면 주문취소 가능합니다. ※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
2	스마트픽 방문예정일에 방문하지 못하면 주문취소되나요?
네, 방문예정일 경과 후 자동 주문취소 됩니다. 방문예정일에 매장방문이 어려우신 경우 고객센터(1577-1110)으로 연락하시어 방문예정일 변경부탁드립니다. ※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
3	스마트픽 서비스로 반품도 가능한가요?
마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 접수 시 편의점 반품 (세븐일레븐) 선택해서 서비스 이용이 가능 합니다. ▶ 주문취소/교환/반품 바로가기 반품신청 방법은 아래와 같습니다. 1. 세븐일레븐 편의점 ①편의점 반품신청 ②문자 수신된 바코드 확인 → 편의점 방문 후 직원에게 바코드 제시하여 접수 ※ 편의점 반품이 가능한 상품에만 반품 접수 시 수거방법에 [편의점 반품]선택 버튼 노출됨 ※ 문자 미수신시 "MY LOTTE" 또는 "고객센터"를 통해 재발송 가능(최대 3회) ※ 업체가 지정한 반품비가 5000원 초과일 경우 편의점 반품 불가 ※ 편의점 반품 접수 후 2시간 이후 ~ 7일이내 방문 (미방문시 8일차에 반품 자동철회) ※ 제외상품 : 명품, 쥬얼리, 신선, 설치상품, E-쿠폰, 고가품, MD상품군은 시스템에서 자동제외 　 (택배 취급 불가 상품 및 규격초과, 정책 외 상품 제외) 추가 궁금하신 사항이 있는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다. ▶ 고객센터 1:1 문의 바로가기 ※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
4	스마트픽 상품을 반품/교환을 하고 싶은데 매장을 방문해서 반품을 해야 하나요?
방문수령 매장으로 직접 방문반품만 가능하며, 택배 반품은 불가합니다. ※ 매장에 반품처리 완료 되었을 경우 환불조치는 롯데닷컴을 통해 진행됩니다. 결제수단별 환불은 환불FAQ를 통해 확인 하실 수 있습니다. ※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.

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