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MY LOTTE 내 쇼핑의 모든 것을 똑똑하게 챙겨주는, 나의 Smart 롯데!

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FAQ

공지사항

롯데닷컴 공인인증센터

고객센터 1577-1110
평일(월~금) 9:00~18:00
주말/공휴일 휴무

공지사항 - 편리한 쇼핑을 위해 유익한 정보를 꼭 일어보세요.

공지사항 목록
NO 제목 등록일
1 롯데닷컴 보관금 및 L-money 사용 종료일 변경 안내 2020-03-20
답변

안녕하세요.
롯데쇼핑㈜ e커머스사업본부입니다.

항상 롯데닷컴 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 진심으로 감사드립니다.

롯데닷컴 사이트 내 보관금 및 L-money 사용 종료일이 롯데ON 오픈일(추후 별도 공지) 전일로 변경되어 재안내 드립니다.
사용 종료 이후, 잔여 보관금 및 L-money 환불 절차는 기존 안내드린 내용과 동일합니다.

*보관금(L-Money) 잔액 확인 및 환불신청 : MY LOTTE > 포인트 적립/사용

앞으로도 고객님의 편리한 쇼핑을 위하여 노력하겠습니다.
고객님의 변함없는 관심과 사랑 부탁드립니다.
감사합니다.
 

2 롯데닷컴 사이트 이용약관 전면 개정일 변경 안내 2020-03-20
답변

안녕하세요.
롯데쇼핑(주)e커머스사업본부입니다.
 
항상 롯데닷컴 서비스를 이용해 주시는 회원 여러분께 진심으로 감사드립니다.

롯데ON 오픈일(추후 별도 공지)부로 온라인종합쇼핑몰인 "롯데닷컴"이 통신판매중개몰인 "롯데ON"으로 새롭게 오픈하고,
롯데쇼핑(주)의 각 사업부가 개별적으로 운영하던 온라인 회원제를 통합하여 운영합니다.
이에 따라 이용약관이 전면 개정될 예정이므로 아래와 같이 사전 공지를 드립니다.

1. 개정 사유
   - 롯데ON 오픈일(추후 별도 공지)부로 "롯데닷컴"의 사업모델 및 사이트명 변경 : 종합몰인 "롯데닷컴"이 통신판매중개몰인 "롯데ON"으로 변경
   - 롯데쇼핑㈜ 온라인 회원제 통합 : 기존 롯데쇼핑㈜ 법인 내 4개 온라인 회원제에서 1개 온라인 회원제로 통합

2. 주요 개정 내용
 1) '본 약관이 적용되는 사이트 및 매장' 확대
   : 롯데ON, 엘롯데, 롯데마트몰, 롯데프레쉬, 롭스온라인몰, 롯데백화점, 샬롯홈디바이스, 더콘란샵, 무인양품, 마트문화센터, 마트M쿠폰, 백화점문화센터, 백화점 웨딩멤버스 등
 2) '이용자' 및 ‘회원’ 체계 변경사항 반영, 준수사항 구체화
   - '이용자'란 사이트에 접속하거나 매장에 방문하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 자로서, (구매)회원, 판매회원 및 비회원을 포함함
   - '이용자'의 이용방법 및 지식재산권 등과 관련한 준수사항, 금지사항 등을 구체화함
 3) 거래 적용 법령 및 제반 규정의 적용 순서 명시
   : 롯데쇼핑㈜(이하 ‘회사’)의 사이트에서 회사의 구매 서비스를 이용하여 거래한 경우, [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률] 등 관련 법령, 개별약관이나 동의, 롯데쇼핑 서비스 이용약관의 순서대로 적용됨을 명시
 4) 롯데쇼핑의 서비스 신설·추가 및 내용 구체화 (*서비스의 세부 이용방식은 개정 이용약관 또는 개별 이용약관 참고)
   - 매매계약 체결 또는 중개 서비스 : 회원이 회사의 사이트를 통하여 구입하는 상품 및 서비스(이하 ‘상품 등’)의 판매 주체는 회사 또는 회사의 판매회원으로, 개별 상품 등 별로 상이함. 이때, 회사는 회원과 회사 간 또는 회원과 판매회원 간에 이루어지는 매매계약 체결, 결제, 취소, 교환, 반품, 환불 등과 관련한 플랫폼을 운영하고 약관 등 세부 운영 정책을 관리함.
   - 기타 판매 및 구매와 관련하여 각종 지원 서비스, 상품 등의 정보 게시 및 검색 서비스, 배송 및 설치 서비스를 제공할 수 있음.
   - 매장을 기반으로 하는 상품 등의 판매, 문화센터, 웨딩멤버스, 각종 고객 접점 서비스 등을 제공할 수 있음
   - 온·오프라인에서의 이용 정보나 서비스를 결합하여 상품 추천, 프로모션 이벤트 등의 서비스를 제공할 수 있음
   - 결제대금 보호를 위한 ‘결제대금예치서비스’, 거래 안전 및 소비자 보호, 분쟁 조정 등의 목적의 ‘고객서비스센터’나 ‘안전거래센터’ 등을 도입·설치·운영할 수 있음
   - 회사는 회사가 제공하는 서비스에 대하여 필요시 서비스 이용료를 부과할 수 있음
 5) 회사의 책임과 면책에 대한 사항 명시
   - 회사는 위수탁판매, 직매입판매 등 회사가 직접 판매하는 상품 등에 대해서는 회사가 통신판매중개자로서의 책임을 짐
   - 단, 판매회원이 판매하는 상품에 대해서는 회사는 통신판매중개자로서 거래시스템만을 제공할 뿐, 거래 내용에 관한 모든 분쟁에 대해서는 당사자 간에 조율하며 회사는 면책됨.

개정 전 전문과 개정 후 전문에 관한 자세한 내용은 최하단 '이용약관 바로가기'를 참조해주시기 바랍니다.

3. 개정 일정
   - 개정 공지기간 : 2020년 3월 20일(금) ~ 롯데ON 오픈일(추후 별도 공지) 전일
   - 개정 시행일 : 롯데ON 오픈일(추후 별도 공지)

이용약관 개정 내용에 동의하지 않으실 경우, 직접 회원 탈퇴를 신청하시거나 고객센터에 연락해 주시기 바랍니다.
개정 시행일 전까지 별도의 이의 제기를 하지 않으시면, 이번 이용약관 개정에 동의하신 것으로 간주하며, 시행일부터 개정된 이용약관이 적용됩니다.

이번 롯데닷컴 이용약관 개정에 관하여 궁금하신 사항이 있으신 경우 롯데닷컴 고객센터에 문의해주시기 바랍니다. 확인 및 검토 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.

앞으로도 고객님의 편리한 쇼핑을 위하여 노력하겠습니다.
고객님의 변함없는 관심과 사랑 부탁드립니다.
감사합니다.

<현행 이용약관 바로가기>
<개정 이용약관 바로가기>
 

3 롯데닷컴 사이트 2020년 상반기 등급 혜택 기간 연장 안내 2020-03-20
답변

안녕하세요.
롯데쇼핑㈜ e커머스사업본부입니다.
 
롯데닷컴 사이트의 2020년 상반기 등급 혜택 기간이 연장되어 안내 드립니다.
 
- 기안내된 등급 혜택 기간 : 등급 변경일로부터 2020년 3월 28일까지
- 연장된 등급 혜택 기간 : 등급 변경일로부터 롯데ON 오픈일(추후 별도 공지) 전일까지
 
연장된 혜택 기간 동안, 기존의 등급이 변경 없이 유지됩니다.
그동안 등급별 무료배송권, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 이용해 주시기 바랍니다.
 
기간이 연장된 만큼, 고객님의 편리한 쇼핑을 위하여 더 노력하겠습니다.
고객님의 변함없는 관심과 사랑 부탁드립니다.

감사합니다.

4 고객센터 상담업무 전환 안내 2020-03-13
답변

안녕하세요. 롯데닷컴입니다.

저희 고객센터는 코로나바이러스 예방 및 확산 방지를 위해 당분간 전화상담을 이메일 상담으로 임시 전환합니다.

마이롯데를 통해 배송 조회와 주문취소 및 교환, 반품이 가능합니다.
추가 문의사항은 마이페이지 내 문의 채널(1:1문의, 채팅상담)을 이용해 주시면 감사하겠습니다.

▶주문취소, 교환, 반품 처리

조속한 시일 내 전화상담을 재개하도록 최선을 다하겠습니다.
건강 유의하시고, 행복한 하루 되시기 바랍니다.

감사합니다.

5 롯데오너스 서비스 일시중단 안내 2020-03-13
답변

<롯데오너스 서비스 일시중단 안내>

 

안녕하세요. 롯데쇼핑(주) e커머스사업본부 입니다.

롯데오너스 유료멤버십 서비스를 사랑해 주시는 고객님들께 안내 말씀 드립니다.

보다 나은 서비스 제공을 위한 시스템 점검작업으로 인하여 아래와 같이 서비스 사용이 일시 중단 됩니다.

 

-  안  내  -

1. 서비스 중단 일시

2020년3월16일(월) 00:00-08:00

 

2. 내용 : 롯데멤버스 시스템 연동 작업으로 인한 일부 서비스 일시 중단

 

3. 해당 서비스

- 롯데오너스 가입/해지 신청 불가

- 롯데오너스 정보수정 및 결제수단 변경 불가

- 회비 결제 및 포인트 적립 일부 중단

 

 

이용에 불편을 드리는 점 양해 부탁드리며 앞으로도 고객님들의 편리하고 안전한 쇼핑을 위해 최선을 다하겠습니다.

고객님의 변함없는 관심과 사랑 부탁드립니다.

감사합니다.

6 개인정보처리방침 개정 안내 2020-02-27
답변

안녕하세요. 롯데쇼핑 입니다.

다음 달 롯데ON 오픈일(추후 별도 공지)에 개인정보처리방침이
아래와 같이 변경되어 안내 드립니다.


 1. 개인정보 수집항목 및 이용 목적 내용 수정
● 통합회원(L.Point 회원 + 롯데쇼핑 회원)
- 회원가입: 기존 내용 외 소셜로그인 인증(카카오톡 계정) 수집항목 추가
(목적: SNS를 통한 회원가입 서비스)
- 유료회원 서비스: 결제정보(신용카드번호, 유효기간, 비밀번호(앞2자리), 생년월일) 추가
(목적: 유료회원 서비스 이용료 결제
(보관기간: 환불처리 후 90일간 보관, 단 관계법령에 따른 보존이 필요 시 해당 기간동안 보관)

● 휴대폰 이용하기 회원 (*항목 추가)
- 회원가입: 이름, 휴대폰번호, 생년월일, 성별, 연계정보(CI), 중복확인가입정보(DI), 휴대폰번호
(목적: 서비스 이용에 따른 본인식별, 가입의사 확인, 연령제한 서비스 이용, 부정 이용방지 및 비인가 사용방지, 고지사항 전달, 불만처리 등 의사소통 경로 확보, 1:1문의하기)
(보관기간: 환불처리 후 90일간 보관, 단 관계법령에 따른 보존이 필요 시 해당 기간동안 보관)

● 법인회원(L.Point 회원 + 롯데쇼핑 회원)
- 사업자번호 추가
(목적: 서비스이용에 따른 본인식별, 가입의사 확인, 부정 이용방지 및 비인가 사용방지)
개인통관고유번호 삭제

● 판매자(셀러) (*항목 추가)
아이디, 비밀번호, 업체정보(대표자명, 대표번호, 대표이메일, 사업장주소), 통신판매업신고번호, 사업자번호, 사업의 종류(업태, 업종), 실소유주정보(소유주명, 주소, 연락처), 담당자정보(담당자명, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일)
(목적: 입점 상담 및 판매서비스 이용, 부정이용방지, 최신 서비스 및 이벤트 등 정보 안내)
정산정보(계좌정보, 예금주명, 통장사본)
(목적: 세금계산서 발행, 대금결제서비스 제공)
대표자 주민등록번호
(목적: 입점 및 판매 서비스 이용, 부정이용방지 (개인사업자 한정)
카드번호, 카드유효기간, 카드비밀번호, 생년월일, 이름, 휴대폰번호
(목적: 셀러머니 결제 및 자동충전 안내)
ID, 서비스이용기록, 이용해지기록, 접속로그, 쿠키
(목적: 서비스 제공에 관한 계약 이행, 서비스이용을 위한 이용자 식별, 불법/부정이용방지)
ID, 이름, 휴대폰번호, 이메일
(목적: 셀러오피스 이용안내: 메일/SMS/PUSH)
ID, 이름, 휴대폰번호, 이메일
(목적: 판매지원센터 답변 등록 시 알림 발송 및 API 인증키 만료 시 1:1 문의 답변 등록 알림)

● 그룹사/계열사 직원
계열사명, 사내이메일주소
(목적: 임직원 회원 등록)
(보관기간: 임직원 등록 후 1년간)

※ 아래는 통합회원, 이메일 간편회원, 휴대폰이용하기 회원, 법인회원 모두 공통으로 추가 수집하는 사항입니다.
▣ 주문/결제(공통):
신용카드번호, 휴대폰번호, 현금영수증카드번호
(목적: 현금영수증 발급)
은행명, 계좌번호
(목적: 구매상품 환불)
(보관기간: 환불처리 후 90일간 보관, 단 관계법령에 따른 보존이 필요 시 해당 기간동안 보관)
차량번호 4자리
(목적: 드라이브&픽 서비스 상품전달)
(보관기간: 배송완료 후 3개월)
카드번호, 카드유효기간, 카드비밀번호(앞2자리), 생년월일 추가
(목적: 자동결제 카드 등록)
(보관기간: 환불처리 후 90일간 보관. 단 관계법령에 따른 보존이 필요 시 해당 기간동안 보관)
주민등록번호 추가
(목적: 제세공과금 납부 시, 국세청 기타 소득신고 등)
(보관기간: 환불처리 후 90일간 보관, 단 관계법령에 따른 보존이 필요 시 해당 기간동안 보관)▣ 롯데ON 챗봇 서비스 (공통)
서비스 이용과정 중 사용자의 음성/텍스트/이미지 등 입력정보, 회원정보 및 롯데쇼핑에서 제공하는 온/오프라인 서비스이용과정에서 수집/생성되는 정보
(목적: 인공지능 쇼핑지원서비스 제공 및 서비스 성능 향상을 위한 이용행태 분석 등 고객 맞춤 상품/서비스 추천)
(목적: 회원탈퇴 및 이용 동의 철회 시)
(보관기간: 서비스 성능 향상을 위해 이용자를 식별할 수 없도록 처리하여 대화 로그는 2주, 기타 정보는 최대 1년 보유)

▣ 기타 서비스(공통)
L.Point 통합ID 추가
(목적: 이벤트 경품 증정)
(보관기간: 경품 지급 및 CS 완료 후 파기)
선호/취미 정보에 해당하는 상세항목, 사이즈, 피부, 키즈 추가
(목적: 상품 리뷰, 맞춤형 서비스 및 상품 추천)
(보관기간: 회원탈퇴 시 또는 동의 철회 시)
이름, 휴대폰번호 추가
(목적: 피팅 서비스 예약 및 상담)
(보관기간: 신청일로부터 10일간)
수취인 이름, 휴대폰번호, 주소
(목적: 선물하기 서비스 선물 수령)
(보관: 상품수령 후 90일간 보관. 단 관계법령에 따른 보존이 필요 시 해당 기간동안 보관)▣ 기타 서비스(통합회원에 한함)
롯데마트M쿠폰 L.Point카드번호
(목적: LOTTE+바코드 바로보기 기능 제공)
(보관기간: 저장하지 않음)


2. 서비스 이용과정에서 수집하는 정보 수정 (제2조의2항)
[변경 전]
수집항목: IP주소, 쿠키, 접속일시, 모바일 기기정보(UDID, 광고식별자 등), 기타 서비스 이용 기록
이용목적: 서비스 이용 기록 통계 분석 등 품질 관리, 소비자보호를 위한 법적 의무 준수
보유기간: 회원 탈퇴시 또는 법정 의무 보관기간

[변경 후]
수집항목: IP주소, 웹 브라우저 쿠키(회원번호 등 이용자 고유 식별자 포함), UserAgent, 접속일시, 모바일 기기정보(제조사, 모델, OS정보, 앱버전, UDID, UUID, 광고식별자 등), 기타 서비스 이용 기록
이용목적: 서비스 이용 기록 통계 분석 등 품질 관리, 안전한 결제를 위한 보안로직 적용, 소비자보호를 위한 법적 의무 준수 등
보유기간: 회원 탈퇴 시 또는 법정 의무 보관기간


3. 개인정보의 보유 및 이용기간 수정 (제4조)
[추가] 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률: 표시/광고에 관한 기록 (기간: 6개월)


4. 개인정보의 제3자 제공 현황 수정 (제5조)
[추가]
(제공 목적) 주문상품의 배송(예약), 고객상담 및 불만처리
(제공받는 자) 중개 판매자 (자세히 보기 - 별도 팝업창)
(제공 항목) 이름, 주소, 휴대폰번호, 이메일(주문자, 수취인)
(보유 기간) 상품 수령 후 90일
※ 중개 및 렌탈 상담 판매자 목록은 3/29 이후 변경될 수 있습니다.

[삭제]
OK캐쉬백 포인트 적립 및 고객문의 응대
아시아나 마일리지 적립
구매상품 A/S 등록 (구찌코리아, 버버리코리아)


5. 개인정보 위탁 업무 및 수탁자 수정 (제6조)
[업무 및 업체 추가]
- 전산시스템의 구축 및 유지보수 : (주)스펙트라, (주)마인드웨어웍스, ㈜UZEN
- 상품 배송 및 반품 서비스 : CJ대한통운㈜, 현대글로비스(주)
- 반품접수 대행 및 배송조회 : ㈜스윗트래커
- 본인인증 : NICE평가정보, KG모빌리언스
- 광고솔루션 구축 및 하자보수: (주)커넥트온
- 셀러머니 충전 결제 대행: 롯데멤버스(주)
- 카카오 플러스친구톡 발송 업무: 비즈톡(주)
- 롭스 이벤트 및 마케팅 운영업무: ㈜UZEN
- 롭스SNS 채널 이벤트 및 마케팅 운영업무: ㈜대학내일
- 메시지 발송 대행(이메일, 앱푸시, SMS/LMS, 카카오알림톡): 휴머스온
- 마케팅 추천 및 분석 업무 등: 어도비(Adobe)
- 모바일 상품권, e쿠폰 발송: 주식회사 테이블엔조이, 갤럭시아커뮤니케이션즈 (galaxia), 롯데카드주식회사 (롯데모바일교환권), 쿠프마케팅, ㈜한국페이즈서비스 (페이즈), ㈜엠트웰브 (기프티쇼), 주식회사 스마트콘 (구 KT 리테일), ㈜케이티엠하우스 (KT엠하우스), 에스케이엠앤서비스㈜ (기프티콘), 모카커뮤니케이션즈, ㈜플레이스엠_제주모바일, 에스케이엠앤서비스㈜ (SKT 쿠폰), ㈜윈큐브마케팅, 대홍기획
- 설치 및 시공 서비스: 롯데하이마트㈜, 대림비앤코(주), (주)한샘, (주)홈앤하우스, (주)노루페인트
- 상품 픽업 서비스: 롯데렌탈㈜
- 상품평 이벤트 및 뷰티 체험단: ㈜에이블씨앤씨,  ㈜재우인터내셔날, ㈜와이엔커뮤니케이션
- 도로명, 우편번호 주소정제: 수지원넷소프트
※ 수탁업체는 3/29 이후 변경될 수 있습니다.


6. 개인정보 국외 위탁 (제7조) : *새로 추가되는 항목
[이전 받는 회사/이전되는 개인정보 항목/이전일시 및 이전 방법/이전되는 국가 및 연락처/이용목적/보유기간]
HKT Teleservices International Limited, Ralph Lauren Asia Pacific, Ltd. / (구매자) 주문정보, 이름, 개인통관고유부호, 전화번호, (수령인) 이름, 개인통관고유부호, 전화번호, 배송지주소, 이메일주소 / 상품주문 시 구매내역 시스템 연동 전달 / 구매상품 배송 및 통관업무 처리 / 법정 의무기간 보관 후 파기

※ 공통된 보유기간, 목적, 개인정보 항목을 이전받는 업체는 아래 작성하였습니다.
[이전 받는 회사 / 이전되는 국가 및 연락처]
㈜바이유럽 / 독일, 010-3916-8442
㈜서플라이디 /독일, 이태리, 070-8830-1625
㈜어도어럭스 / 호주, 이태리, 독일, 070-4696-5510
㈜위트러스 / 중국, 070-4044-3791
㈜지키미커뮤니케이션 / 불가리아, 프랑스, 독일, 이태리, 체코, 스위스, 02-6956-6992
[이전되는 개인정보 항목]
구매자 : 주문정보, 이름, 개인통관고유부호, 전화번호
수령인 : 이름, 개인통관고유부호, 전화번호, 배송지주소, 이메일주소
[이전일시 및 이전방법]
상품주문 시 구매내역 시스템 연동 전달
[이용목적]
구매상품 배송 및 통관업무 처리
[보유기간]
주문완료 후 3개월


7. 고객센터 번호 수정(제9조, 제10조)
[변경 전]
고객센터 : 롯데닷컴(1577-1110), 롯데슈퍼(1688-9600), 엘롯데(1899-2500), 무지(1577-2892), 더콘란샵(1577-1688)
[변경 후]
고객센터 : 롯데ON (1599-8436), 장보기전용센터(1899-3000), 판매자고객센터(1599-8436, 롯데프레시(1688-9600), 무지(1577-2892), 더콘란샵(1577-1688)


8. 회원탈퇴 방식 수정(제9조)
[변경 전]
ㅇ 회원탈퇴 방식
- 롯데닷컴: MY LOTTE > 회원정보 관리 > 회원탈퇴
- 롯데슈퍼: MY LOTTE > 나의정보 관리 > 회원탈퇴
- 엘롯데 : 고객센터 > 회원탈퇴
- 무지 : MY PAGE > 회원정보 > 회원탈퇴
- 더콘란샵 : MYPAGE > 회원정보 > 회원탈퇴

[변경 후]
– 롯데ON: MY LOTTE > 내 정보 관리 > 회원탈퇴
- 무지 : MY PAGE > 회원정보 > 회원탈퇴
- 더콘란샵 : MYPAGE > 회원정보 > 회원탈퇴
- 롯데프레시 : MY LOTTE > 나의 정보관리 > 회원탈퇴

감사합니다.

7 스마트픽 서비스 일시 중단 안내 2020-02-17
답변

안녕하세요. 롯데쇼핑(주) e커머스 사업부입니다.

4/28(화) 롯데 ON 오픈으로 인한 스마트픽 서비스 플랫폼의 업그레이드 작업으로
스마트픽 서비스 이용의 일시적인 중단이 예정되어 안내 드립니다.
 1. 백화점 픽업
1) 주문 중단 기간 : 4/22(수) ~ 4/27일(월)
2) 상품 수령 마감일 : ~4/26(일)
3) 상품 미수령시 : 4/27(월) 0시기준 주문취소
2. 내 주변 픽업
1) 주문 중단 기간 : 4/16(목) ~ 4/27일(월)
2) 상품 수령 마감일 :~ 4/20(월)
3) 상품 미수령시 : 4/21(화) 0시기준 반품
3. 세븐일레븐 편의점 반품
1) 반품 접수 중단 기간 : 4/16(목) ~ 4/27일(월)
2) 반품 접수 마감일 : ~4/20(월)
3) 상품 미수령시 : 4/21(화) 0시기준 반품철회
4/28(화) 롯데 ON 오픈 후 스마트픽 서비스가 재개되는 점 양해부탁드리며
앞으로도 고객님의 편리한 쇼핑을 위하여 노력하겠습니다.
고객님의 변함없는 관심과 사랑 부탁드립니다.

 

감사합니다.
 

 

* 기존 아래와 같이 공지되었으나 정책 변경으로 인해 일정이 변경되어 재공지드립니다.

 

----------------------------------------------------------------------------------

 

안녕하세요. 롯데쇼핑(주) e커머스 사업본부입니다.
3/29(일) 롯데 ON 오픈으로 인한 스마트픽 서비스 플랫폼의 업그레이드 작업으로
스마트픽 서비스 이용의 일시적인 중단이 예정되어 안내 드립니다.
 - 주문 중단 기간 : 백화점 픽업 3/27(금) ~ 3/28(토)
                              내 주변 픽업 : 3/23(월) ~ 3/28(토)
                              세븐일레븐 편의점 반품 : 3/23(월) ~ 3/28(토)
수령 및 반품위탁은 3/27(금) 까지만 가능하며
해당일까지 수령 및 반품위탁 미진행 주문들은 3/28(토) 0시기준으로 아래와 같이 일괄 조치될 예정입니다.
 - 일괄 조치 내용 : 백화점 픽업 - 주문 취소
                              내 주변 픽업 - 미수령 반품
                              편의점 반품 - 반품접수 취소
3/29(일) 롯데 ON 오픈 후 스마트픽 서비스가 재개되는 점 양해부탁드리며
앞으로도 고객님의 편리한 쇼핑을 위하여 노력하겠습니다.
고객님의 변함없는 관심과 사랑 부탁드립니다.
감사합니다.

8 개인정보 처리방침 변경 안내(V.11.10) 2020-02-03
답변

안녕하세요. 롯데쇼핑 입니다.
개인정보처리방침이 2020년 2월 5일 부로 아래와 같이 변경되어 안내 드립니다.
 
[변경 사항]
1. 제 12조(개인정보보호 책임자)
[변경 전] 개인정보 보호 책임자: 전략기획부문 임성묵 상무
               개인정보 보호 담당부서: 정보보호팀
[변경 후] 개인정보 보호 책임자: 마케팅부문 박광석 상무
               개인정보 보호 담당부서:  CV혁신팀
 
감사합니다.

9 개인정보 처리방침 변경 안내(V.11.09) 2020-01-15
답변


안녕하세요. 롯데쇼핑 입니다.
개인정보처리방침이 2020년 1월 20일 부로 아래와 같이 변경되어 안내 드립니다.

[변경 사항]
1. 제 6조(개인정보의 처리 위탁) 항목 내 수탁사 사명 변경
[변경 전] (주)메타넷엠씨씨
[변경 후] (주)메타넷엠플랫폼

 

감사합니다.

10 개인정보 처리방침 변경 안내(V.11.08) 2019-12-26
답변

안녕하세요. 롯데쇼핑 입니다.
개인정보처리방침이 2019년 12월 30일 부로 아래와 같이 변경되어 안내 드립니다.

[변경 사항]
1. 개인정보 수집항목 및 이용 목적 내용 추가
- 구분: 기타 서비스(필수)
- 유형: 유료회원 서비스
- 수집 항목: 결제정보(신용카드번호, 유효기간, 비밀번호 앞 2자리, 생년월일), 멤버스 온라인 고객번호, 성명, ID, 휴대폰번호
- 이용 목적: 유료 회원 식별/관리, 서비스 이용료 결제 및 유료 회원 서비스 제공/이용에 대한 공지 및 상담
- 보유 기간: 회원 탈퇴 시 즉시 파기

감사합니다.

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